スタッフ紹介

 

トリートメントコーディネーター 高木

埼玉県出身

 

【取得資格】

保育士・幼稚園教諭


日本赤十字救急法救急員


上級救命技能認定


歯並びコーディネーター


トリートメントコーディネーター インストラクター

 
ホリスティックデンタルインスティテュート ヘルスカウンセリング

 

カウンセリングにはじっくり時間をかけるのが特徴です

トリートメントコーディネーターを始めて、10年になります。
当院が、トリートメントコーディネーターという職種を作ったきっかけは、カウンセリングを重視した医院づくりをしていこう、という理由からです。

当時、「患者さまの治療に対する希望や不安、そして患者さまがどうなりたいかなどを詳しくお聞きすることは、これからの医療に必要では?」という院長の考えを聞き、心地よい治療を受けるためのサポートができればと強く思いました。

私の役割は、患者さまがどんなことで悩んでいるかを一緒に考え、患者さまと先生や歯科衛生士の架け橋になることです。

 

 

10年前までは受付や歯科助手をしていたので、「コーディネーターといっても、いったい何を聞けばいいんだろう…?」と、最初のうちはとくかく模索状態でした。患者さんには、「なぜ矯正をやりたいのですか?」「何か不安はありませんか?」といった、通り一遍の質問しかできませんでした。きっと聞き手の私が緊張していたんでしょうね。患者さんから返ってくる答えも、ただ「歯並びをきれいにしたいから」という、よくある理由ばかりでした。

「本当に聞いてほしいのは、その理由に至るまでの話」院長先生からは、いつもそのように言われていました。そして、患者さんの声を院長先生に届けると、決まって指摘されたのは、患者さんが矯正を考えるようになったきっかけや、何のために歯を治療したいのか、なぜ今そう思うのかという、一歩突っ込んだ理由でした。

「患者さんがここに相談にいらっしゃるまでには、さまざまないきさつがあり、それを上手に引き出すのがトリートメントコーディネーターの仕事」 

自分の役割がやっと分かり始めた頃、患者さんとのコミュニケーションのコツも、徐々につかめるようになっていました。

 

 

初診でいらっしゃった患者さまへは「今、何が気になっていらっしゃいますか?」の質問から始まります。そして、撮影させて頂いた『お口の中の写真』『お顔の写真』『レントゲン』などを元に、更に深くお話を伺っていきます。患者さまの歯科治療のhistory(治療歴)をお聞きすることも重要なポイントです。初診当日は、これから何をして行なっていくべきかといった、大まかな計画を立てるところまで進めます。

精密検査をさせて頂いた患者さまにおいては、検査結果を先生と相談してから、患者さまの目線でわかりやすく治療計画を説明します。そして継続していけるように患者さまと一緒に目標を定めていきます。

患者さまのなかには、歯並びに悩んで来院したとしても、歯の治療に恐怖心があるなど、他にも心配事を抱えていらっしゃる方がいます。そんなときは、言いたいことが言える雰囲気作りを心がけ、時間をかけてお聞きします。その方の性格によって2時間かけるときもありますが、長いと3時間以上かかるときもあるんです。または2回に分けたほうが、お話して頂きやすいのでは?と判断する場合もあり、実際に2回、3回と時間を頂くこともあります。

最初は強張っていた患者さんでも、カウンセリングを終えるころには笑顔が出るようになって頂けるのです。ゆっくり時間をかける事が大切で、カウンセリングに限らず、この医院の特徴でもあると思います。

患者さまの言葉に感動することもあります

当院の開院以来、カウンセリングを担当しておりますが、患者さまの思いは千差万別です。個々の思いに寄り添うことは大変ですが、大切なことです。
矯正治療終了後にも患者さまに感想をお伺いしていますが、
「他の歯科では言いたいことも言えず、質問もできなかった。でもこちらでは、いろいろお話ができてよかった」
などのお言葉をいただくことがあり、とても嬉しく思います。
また、「歯科に対するイメージが変わり、通院するのが楽しかった」
と声をかけていただいたりすると、素敵な患者さまと出会えて本当によかったと実感します。

矯正治療から得られるもの

私が矯正を体験したのは、実はこの仕事に就いてからなんです。
自分ではそれほど歯並びが悪いとは思っていなかったのですが、患者さんに言われたこの一言がきっかけでした。
「矯正をしていない人にカウンセリングされても説得力がない」
たしかにそうだと思いました。その頃の私は、コーディネーターとしても未熟で、仕事に対する自信がなかったのかもしれません。
「しっかり矯正治療をして、経験者の立場でもカウンセリングできるようになろう!」
矯正治療は当院の院長先生にして頂きました。

実際に矯正治療を体験して、私自身大きく変わりました。一番の変化は、自分に自信が持てるようになったこと。気持ちの変化が生活や仕事にも影響し、毎日が明るく楽しくなった気がします。

初診でお会いする患者さんも、矯正治療が進むにつれ、どんどん変わっていくのが分かります。
歯がきれいになると、意識せずに笑うようになるんです。きれいになって嬉しいとオーラが出てくるんですね。何か特別に変えたわけじゃないのに輝いて見えるんです。

「自然な笑顔って美しい!」

矯正治療を受けられた患者さまを見ていると、いつもそう感じます。

コーディネーターがもっと増えてほしい!

当院の初診カウンセリングは、レントゲン撮影も含めてだいたい2時間です。そのうち30分くらいはとりとめのない話をしていることもあります。また、患者さまがリラックスして、自分から話してくれるのを待つこともあります。

初診のときのみならず、治療で通院中の患者さまとも、仕事のことや学校のことなど、友達感覚でお話しできるのが、この仕事の楽しさでもあります。また一見必要なさそうなコミュニケーションが、本質的な治療につながる大事な一歩と考えています。


自分も他の病院に行くと、「誰か相談できる人がいれば…」と思うことがあります。歯科に限らず、これからの医療に欠かせない存在が、このコーディネーターという仕事ではないでしょうか。
私はここで、「患者さんとのコミュニケーションの大切さ」を学ばせてもらいました。
カウンセリングに興味のある人がいたら、この仕事から得たものを今度は私が伝えていきたいと思っています。

 

受付秘書 中島

埼玉県出身


矯正専門歯科の受付業務を経験した後、当院に受付秘書として勤務し、10年目となります。
皆様が気持ち良く通院して頂けるよう、笑顔で丁寧なご対応を心掛けています。
歯にお悩みのある初めての方はもちろん、通院中の方でも、お気軽にご連絡下さい。


【取得資格】 

秘書検定2級


診療報酬請求事務能力認定


情報処理検定2級

 

コンピューター利用技術検定2級


簿記3級


歯並びコーディネーター


ホリスティックデンタルインスティテュート ヘルスカウンセリング

 

歯科衛生士 柳田

宮崎県出身

 

当院の歯科衛生士として勤務し、10年目を迎えました。その前は矯正専門歯科で勤務していました。
明るく、手際良く、丁寧にをモットーに、安心して長く、当クリニックに通って頂けるような雰囲気作りを大切にしています。
患者様のお話を十分にお聴きし、患者様の立場になって、治療や予防処置を進めて行けるよう努めてまいります。

 

【趣味】

お散歩、旅行、食べ歩き、パン作り

 

【取得資格】 

歯科衛生士


歯並びコーディネーター


ホワイトニングコーディネーター


ホリスティックデンタルインスティテュート ハイジニストアドバンス

歯科衛生士 本橋

埼玉県出身

 

一般歯科、矯正専門歯科の勤務を経て、当院に勤務し10年目となります。
歯科での治療は、緊張される方が多くいらっしゃいます。患者様がリラックスして診察を受けられるような、柔らかい雰囲気を作るようにしています。
お口のお悩みを、お気軽にご相談下さい。お口の健康を私たちと一緒に守って行きましょう。

 

【趣味】

映画鑑賞、音楽鑑賞、温泉旅行

 

【取得資格】

歯科衛生士

 

歯並びコーディネーター


ホワイトニングコーディネーター

 

ホリスティックデンタルインスティテュート ハイジニストアドバンス

 

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トリートメントコーディネーター

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名前

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